La qualité de nos services

Encouragé par un taux de satisfaction très élevé auprès des membres, la Caisse ne s'arrête pas là. En effet, elle a convié son personnel à l'excellence en amorçant une démarche de qualité intitulée - train de qualité -. D'ailleurs, voici Notre engagement... Notre promesse :

• Lorsque nous serons en consultation avec vous, vous bénéficierez de toute notre attention. Nous ne répondrons ni au téléphone ni aux demandes extérieures.
• Si vous êtes insatisfait, nous vous donnerons le temps de vous exprimer et nous vous assurerons un suivi de notre rencontre.
• Nous vous offrirons une écoute attentive afin de cerner vos besoins.
• Lorsque vos attentes ne correspondront pas à nos expertises, nous vous accompagnerons vers un spécialiste de Desjardins.
• Avant notre rencontre, nous prendrons connaissance de votre dossier et préparerons les formulaires requis.
• Nous vous proposerons diverses solutions afin de vous démontrer les avantages et les limites selon vos besoins.
• Lorsque vous me poserez une question à laquelle nous ne pourrons répondre, nous nous informerons et vous assurerai un suivi.
• Nous vous parlerons en termes simples et vérifierons votre compréhension et vous fournirons la documentation nécessaire.
• Avant de conclure notre entretien, nous récapitulerons sur les éléments d'entente et nous nous assurerons de votre satisfaction et nous vous remercierons sincèrement de votre confiance envers nous.
• Nous profiterons de nos rencontres pour nous assurer d'avoir les bonnes informations vous concernant dans nos systèmes.
• Nous vous assurerons un retour d'appel dans les trois heures suivant la réception.
• Nous vous informerons des délais de traitement habituels des demandes et effectuerons un suivi.
• Nous vous accueillerons avec enthousiasme
• Et En tout temps, nous ferons preuve de discrétion en ce qui concerne votre dossier en tant que membre